Cobrar los servicios profesionales creativos. +
5. Cobranza por tiempo de trabajo calendarizado.
No sé cuál haya sido la experiencia del lector, pero me he llegado a dar cuenta que, sin importar lo que pueda cobrar por un proyecto, el cliente siempre podrá convertirlo en poco dinero a través de prolongar el tiempo.
¿Qué tal si el tiempo fuera ahora importante para el cliente como para ti? Va como. Primero que nada, saca tu costo por hora o día. Un ejemplo:
Supongamos que tu oficina necesita 60 mil pesos al mes para sobrevivir (con tu sueldo incluido) y quieres que la oficina tenga una utilidad del 30% mensual. Entonces debes ganar 78 mil pesos al mes (aprox. 3,200 pesos por día hábil). Con una meta económica establecida y sabiendo el tiempo en el que la debes cumplir, hacer presupuestos será mucho más fácil.
Después, tienes que saber cuál es la capacidad de producción de tu despacho en cuanto a proyectos simultáneos. Si puedes hacer dos al mismo tiempo, a cada cliente le correspondería pagar la mitad de tu costo por dia ($1,600). Si es un proyecto de 5 días, costará $8,000. Cualquier cosa que aceptes por debajo de ese precio significa vender un producto a un precio más bajo de lo que te cuesta, por lo tanto, tienes fuertes argumentos para eliminar el regateo.
Ahora, para poder cobrar por tiempo, hay que tener una buena planeación. Si le decimos a un cliente que cobramos X pesos por día y que “cuando terminemos su proyecto” le pasamos la cuenta, obviamente no le va a convenir, porque sabe que el tiempo que te atrases le cuesta.
Por el otro lado, también es terrible tener un costo fijo y que el cliente haga cambios a discreción o simplemente se tarde meses en las aprobaciones, prolongando el proyecto y convirtiendo tu presupuesto en añicos. Así hayas puesto una cláusula que asevere que “cambios sobre información entregada por el cliente se cobran”, siempre será ambiguo saber cuánto.
La clave de cobrar por tiempo es hacer un calendario que comprometa tanto a ti como al cliente. Ese calendario debe considerar no sólo cuánto tiempo tardarás tú en completar el trabajo, sino cuánto tiempo se tomará el cliente para las revisiones por mutuo acuerdo. Otra cosa muy importante que se toma en cuenta en el calendario, es el número de revisiones. Mientras más grande sea un proyecto, habrán más, pero al menos estarán contadas.
Cuando no importa el tiempo, al cliente en realidad no le importan tanto las revisiones. Puede decirte algo hoy pero luego que hayas avanzado lo consultará con su sobrino y él le dirá que el azul le recuerda a sus tiempos de frenesí en Guantánamo, por lo tanto, el proyecto se ve falto de seriedad. Tu trabajo se va para atrás.
Cuando sí importa el tiempo y el número de revisiones es limitado, el cliente hará una primera entrega de información bien hecha, porque sabe que tú le has asignado ciertas horas de trabajo en tu oficina y a él le interesa que las aproveches bien. El tiempo de revisión será tomado más en serio. El cliente tendrá los ojos bien abiertos, porque sabe que después de ella, si exige cambios, el tiempo que necesites para lograrlos se cobrará aparte. Las opiniones del frenético sobrino serán cuestionadas mucho más que las tuyas.
Cuando se hace un calendario, al cliente le das certeza del momento en que su proyecto estará terminado y es fácil entender cómo cobras tu trabajo, al mismo tiempo que te ves mejor organizado. Tu producto, a final de cuentas, no es “un logo” o “un sitio web”, es el tiempo. Odio ese dicho pero, para nosotros, “Time is money”.
Hay que hacer una aclaración: si el cliente se retrasa 3 días según lo calendarizado para las correcciones, esos días no se los vas a cobrar, porque no los trabajaste. Sí, probablemente va a suceder y probablemente te desequilibre. Sin embargo creo que es más fácil que se retrase cuando no hay un calendario que cuando sí lo hay.
Si tu cliente se retrasa 3 meses, tú no le podrás garantizar que cuando regrese con los cambios le vas a trabajar inmediatamente y eso será completamente comprensible. Es como reservar una mesa en un restaurante, llegar 3 horas tarde y molestarte porque alguien más la ocupa. De lo que se trata es hacer compromisos más serios y nuestra disciplina no tiene que ser diferente a las demás.
Este esquema también me parece muy bueno, porque soluciona los problemas de los esquemas anteriores y toma sus aciertos:
- Si es un proyecto grande, eso significará bastante tiempo, por lo tanto bastante dinero.
- Si es un cliente grande (un Gran Sapo), el cliente te pedirá que calendarices muchas revisiones y correcciones, porque tu trabajo será sometido a la opinión de varias personas. Eso lleva más tiempo. Más dinero.
- Si es un cliente chico, el trabajo saldrá más rápido y será más económico. No por ello tú tendrás problemas con tu objetivo mensual a ganar.
- Si la demanda de tu trabajo sube y mucha gente quiere trabajar contigo, entonces sube tu prestigio y puedes subir tu costo por día. Más dinero.
- En épocas de vacas flacas, puedes jugar con tu utilidad sin tener que sacrificar tu sueldo.
- El esquema es igual de sencillo de entender para el cliente grande como para el chico.
- Si manejas medios masivos de comunicación y comisionas sobre ellos (que es lo más normal), no dejarás de cobrar tu trabajo de diseño, porque una cosa es la gestión de medios y otra la Gestión de Marca. Tú no trabajarás la gestión de medios, así que las comisiones pagarán los gastos operativos correspondientes. Cuando tú diseñes, también serás pagado.
- Si te llama Nike para un logo significa que ya tienes mucho prestigio y vas a cobrar bien. Mientras tanto, no te angusties pensando cuánto le cobrarías a Nike si te llama hoy.
- Si te llama Nike de pura suerte y aún no tienes mucho prestigio, cóbrale lo que normalmente cobras. Después de todo, ese cliente detonará la llegada ofertas más interesantes y podrás subir tu costo por día/hora.
La ventaja más clara que veo con este esquema es que es derecho, lineal, sin zig zags. En fin, espero haber sido claro (si no, al menos fui extenso) y me gustaría escuchar opiniones acerca de esto según el lugar de donde leen.
Si crees que puede servirle a alguien, reenvía este link a quien gustes.
Gracias.
Hola !!
Me parece bien pensar en que todo servicio que se presente a nivel profesional sea cobrado.
En mi trabajo como coach descubro a diario que a la gente le cuesta mucho cobrar por el servicio que da. Creo que esto tiene absoluta relación con la autoestima. Una persona que se quiere y que cree en sí misma y sabe que lo que hace “vale”, seguramente no querrá brindar servicios profesionales gratuitos. Me parece que se haga lo que se haga: todo tiene un precio. Tambien es interesante no confundir a un cliente con un amigo. El cliente es cliente pues existe una prestación de servicios. En todo caso, estimular, reflexionar y ver porque trabajo en algo creativo y como lo hago valer, es parte de una necesidad en la que todo individuo debe trabajar a diario.
Si, asi es mis queridos Haches, yo cuando cobro un diseño y le pido los $ 50 al cliente le digo que se lo entrego en dos horas, pero a veces tengo que ir a pasear a mi perro y otras veces el ciber no abre entonces se lo entrego el dia despues, y siguiendo tu esquema de calendarización aprobada por ambos dos, he llegado a la conclusion de que apesta, ya que siempre termino devolviendoles las lanas a mis clientes y en otros casos asta pagandoles mas de lo que les cobré, tons, lo que yo hago es de acuerdo al sapo la piedra, o como sea, si llega en un datsun 82: $ 15 pesos por diseño y si llega en un chevy arriba del ’93 $ unos 50 a 80 varitos, muy buenos, yo por eso prefiero los clientes con chevys.
Saludos desde el más allá (asi se llama el ciber)
Querido Chaac:
He leído tu artículo sobre la manera de cobrar sobre un trabajo ya pactado a un cliente. Me parece excelente tu esquema y propuesta. A pesar de que no estoy en tu mismo negocio, valoro lo que hoy he aprendido, puesto que también me es útil por mis ventas.
Todo es claro, es derecho y no se presta a malos entendidos. Cabe hacer notar, que tu cliente sabrá de ante mano los beneficios que el recibirá, mismo que es de suma importancia. Así, tanto el cliente como el prestador de servicios, se verán gratificados y se sentirán que trabajan en conjunto con transparencia y profesionalismo. ¡¡bien por ti Juan Carlos!!!
Saludos y felicidades!
Querido Evaristo:
Es imposible mantener la seriedad contigo. jajaja. Saludos y espero que sigas escribiendo por aquí.
Mi estimado Juan Carlos:
Elocuentes y sabias palabras, y vaya que fue doloroso el camino para llegar a esas mismas conclusiones.
A tu propuesta de cobro, le añadiría una formulita que permite calcular el tamaño del sapo, el tamaño del proyectil (piedra) a lanzarle y todo esto en función al tamaño del estanque y de la cantidad de tiradores de piedras que hay al rededor. La fórmula es:
Precio = (Costo * Tipo de cliente * Prestigio * Impacto)/Competencia
Cómo funciona:
La variable Costo la calculas del modo en que propones, con base en tu tiempo y en el costo fijo de mantener tu negocio.
Las demás variables son un valor entre 1 y 2 (Uno y Dos), de modo que si el tipo de cliente es la tienda de abarrotes de a la vuelta, le asignas el valor de 1 (Tu costo * 1 = tu costo, no varía) pero si es Nike, pues le asignas un dos, como lo más probable es que el tipo de empresa oscile entre 1 y 1.5 en nuestro medio, el incremento no es excesivo.
Hacemos lo mismo con tu prestigio, si eres un estudiante de último semestre de arquitectura y es tu primer proyecto, pues te asignas 1, si eres la principal agencia de medios del país, te asignas dos, seguramente al cabo de dos o tres años en realidad andamos por el 1.2 ó 1.4.
Impacto corresponde a la proyección que tendría el proyecto. Si bien estoy de acuerdo en que a uno le lleva el mismo tiempo, no es lo mismo responder por un proyecto web que recibirá 5 visitas a la semana que por uno de 500. De modo que multiplicando tu costo por un impacto digamos de 1.5, cubres las llamadas a media noche reportando que no funciona el módulo para generar el catálogo de productos en PDF.
Finalmente si eres el único en tu región que puede resolverle cierta necesidad a cierto cliente, pues a Competencia le asignas el valor de 1, pero si estás compitiendo contra 300 proveedores, pues le damos el valor de 2, de modo que el precio se puede reducir o mantenerse.
Lo anterior ha surgido de ideas tomadas de varias personas, principalmente por Antonio Quirarte de InterPlanet, y en mi experiencia es una manera objetiva de tasar un precio justo, porque como comentas al principio, no todos los proyectos son iguales, aunque los desarrolle la misma persona.
Y como es con base en una formulita, no tiene por qué hacer que la presupuestada se tarde más de la cuenta.
Saludos y te felicito por este artículo
Ahora resulta que tengo que estudiar matemáticas para poder decirle a mi primo juancho que le voy a cobrar $ 25 por un volante porque llego a pedirmelo en su atlantic???
sumamente didactico… me ayuda a sobrevivir con mas certidumbre con mis sapos, en lo ke me decido si abro una tienda de juguetes chinos en santana o una loncheria cerca de la UNID (soy de esos ke antes pensaban en canada y ahora piensan en mutar a otra cosa), sin embargo aplicare la formula de inmediato y comentare mis resultados apenas tenga, porke las vacas estan flacas y el tiempo apremia… sin embargo, muchas felicidades por el articulo, es un tema por demas dificil y polemico en mexico, y no se diga en merida. Mis respetos y todo el exito!… Saludos!
Gracias por tus comentarios Mauricio. No se desanime. Como decía Mabra en el primer comentario… parece ser más una cuestión de autoestima… de proyectar el valor de la chamba.
Tal vez soy un poco drástico… pero un coeficiente de "valor" del cliente sigue sin convencerme… en cuanto a la competencia creo que tienes mucha razón. No se puede ser una isla. Pero creo que se podría incluir esta consideración en el costo por día.
Evaristo, este blog no es para profesionales de tu target.
Sin embargo, para que saques algo del tiempo que has invertido aquí, te recomiendo un producto diseñado para ti: http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-12464138-logos-fotomontajes-manuales-diseno-todo-_JM
Hola de nuevo mi gran Chaac:
Se me ocurre un caso muy concreto en el que se puede aplicar el coeficiente de valor del cliente, categorizándolos por el nivel de lata que dan, que normalmente está ligado al tamaño de la empresa.
No sé a ustedes, pero aquí normalmente no tenemos mayor problema con empresas pequeñas, pero las que son un poco más grandes, ¡ah, cómo nos hacen dar vueltas! (con todo y calendario).
Digamos que este coeficiente permite asignarle un “costo” al tiempo perdido por responsabilidad del cliente, y por la burocracia y “tramitología” propios de intrincadas estructuras organizacionales donde las decisiones recaen en mucha gente que tiene que ponerse de acuerdo.
En ese contexto me parece bastante justo tasar de manera distinta a diferentes clientes, siempre que el tipo de empresa impacte directamente en el tiempo que le invertirás a determinado proyecto. Como sabes, aun tratándose de proyectos de similar extensión, el tiempo que le invertimos varía mucho.
Una justificación adicional: si estoy trabajando para la tiendita de la esquina, para hacerle digamos un logotipo, sé que como es la tiendita de la esquina, voy a dar lo mejor de mí, pero trataré de mantenerme tanto como sea posible en la calendarización. Pero si Nike quiere una nueva imagen para sustituir a la “palomita” y me lo pide a mí, aunque sea el mismo servicio, seguramente me esmeraré y desvelaré más por Nike, ya que puede abrirme las puertas a un mercado de otra categoría.
Como ves, no se trata de un factor arbitrario, sino que impacta en el tiempo que le dedicas a un determinado trabajo, o del tiempo que transcurre para cobrarlo (“meta su factura el viernes, y llámenos el jueves a ver si ya salió”) y de ahí la necesidad de “amortiguar” asignándole un valor al tipo de cliente.
Mejor le corto que ya parezco “amloista” (sentido figurado) con esto de sentarme en mi burro (sin albur) y aferrarme a mis ideas como si fueran las únicas válidas
Saludos
Mi hermano, alguna vez me dijo que cuando trabaje para una empresa que me pagará en 30, 60 0 90 vueltas se considere el “costo por financiamiento”.
Me resultó bastante lógico porque mientras trabajas en el proyecto, debes financiar lo que el cliente pagará hasta el final. Eso también tiene un costo…
La pregunta obligada sería: ¿No es mejor poner ese concepto en el presupuesto en vez de inflarlo a la malagueña? Yo sé que normalmente el cliente no quiere saber que le está costando más, pero él lo hace con otros clientes también…
Yo creo que mientras el cobro sea más transpartente, puede ser que se genere más confianza. Al principio será una aberración probablemente… pero si todos decidimos simplemente cobrar “lo que nos cuesta”, después no lo será.
Excelente… hoy aprendí mucho
Muchas gracias chaac, ya chequé el sitio, estoy considerando subcontratar a los fulanos esos de los fotomontajes para cuando me lo pidan, pero yo también tengo una fórmula para cobrar, digamos que un cliente llega en una caribe 82 a ese le pongo un valor de 1 y si me pide que le haga el menú de su carrito de tacos le pongo un valor de 2 yo siempre me pongo un valor de 3 (no se por qué pero me gusta) entonces, ah, y también tiene que ver el modelo del auto, entonces, caribe tiene 6 letras, y 82 son 8 + 2+ 10, entonces sumo, el valor 1 que le di cuando llego mas el menú que es 2 mas 6 de las letras del auto mas 10 de la suma las dos cifras del año del auto y por último le resto mi valor que es 3 (es el descuento que le doy al cliente) y lo multiplico x 2 (por eso de la protección) este ejercicio sumaría $ 32 por unn diseño, bueno, y también le cobro los $ 8 la hora que me cuesta estar en el mas allá (el ciber)
Evaristo, eres tonto.
¿Cómo Cobrar los Servicios Profesionales Creativos?
¿Cómo cobrar los servicios profesionales creativos?.
En el blog de Hache Creativos, una agencia de diseño basada en Mérida, Yucatán, se publica un interesante post sobre las ventajas y desventajas de diversos sistemas tradicionales de cobro en s…
Quiero agregar algo!!!! y me vale porque ahora no puedes callarme!!!
y también a Einar y a mónicas!!, es más fácil que mandar un mensajito!! 
casi todo me parece perfecto (raro porque tú lo dices) pero si me parece bien dicho! y quiero agregar que tampoco se vale el cliente o el diseñador que vende combos!!! nada de que… “ok, te voy a pagar por el anuncio de prensa, por el cartel, por el menú… pero me regalas la página web no?? andale si, te estoy comprando muchas cosas”, o seaaaa a esos clientes que los manden a burger king!! alla si les dan combos y por $5 pesos más, hasta se los dan a lo grande!!! jajajaja creo que ya pasamos de eso no?? espero que si!, un saludo mi querido (aja) chaac!!!
Tatiana, gracias por tu mensaje. Siento que en realidad necesitas participar en alguna actividad física, no sé, desestresarte. Hay mucha ira en tu corazón. Jajajaja.
Saludos y gracias por pasar por aquí.
Hola. Soy Cristián, desde Santiago de Chile.
Tengo 23 años, y desde hace un año etengo una agencia de diseño y branding.
Todas estas etapas que se mencionan, en algun momento las pasamos con mis socios. Al final nos estabamos conformando con cobrar por costo/hora más un porcentaje de ganancia.
Hace unos meses, gracias a los gestores de http://www.chilepd.cl, aprendí que el grave error que cometemos en el rubro, en toda latinoamérica, es que no le entregamos valor agregado al cliente. En vez de preocuparnos de sus problemas nos preocupamos de los nuestros.
Conversen con el cliente sobre su proyecto antes de cotizarles. Haganle una propuesta de valor antes de cotizarle: Que te ofrezco yo que no te puede ofrecer nadie más… (definitivamente no un logotipo, ni una papelería corporativa). Una vez que descubrimos el “dolor” que afecta a nuestro cliente y le proponemos una oferta de valor que tenga relación con ello, nuestra propuesta le entregará valor, y estará dispuesto a pagar lo que corresponde.
La gran pregunta es… ¿Cuánto corresponde? lo primero es determinar los costos fijos y variables que tendrá el proyecto, el tiempo y procesos necesarios para cumplir con nuestra “promesa”. Luego definimos cuanto queremos ganar y cuanto nuestro cliente está dispuesto a pagar. Lamentablemente eso si hay que hacerlo con el dedo mojado al aire. ¿20%? ¿35%? ¿200%?. Piensen en la rentabilidad que le podría generar a su cliente y usen eso como guía.
Si hacen algo que no les va a servir de nada, creo que noe s mucho el valor agregado que le estás dando. Si vas a hacer que duplique sus ventas en un año, en vez de subir tus precios puedes cobrar un royaltie por ventas superadas, etc.
Visiten http://www.chilepd.cl y pronto http://www.radar.cl para que estemos en las conversaciones globales sobre nuestra profesión.
Muchísimas gracias por tu comentario Cristian. Tengo una pregunta: ¿Cómo incluyen ese valor agregado en el presupuesto? ¿Elevan el costo por dia/hora o simplemente presentan el precio final?
me parece muy acertado el planteamiento de cobranza de honorarios.
en mi ultimo año de carrera, mi profesor Charlie Macdonald no sinstruyó bajo ese sistema de cobro, cabe decir q para usarlo hay que ser sumamente ordenado, con buena organización y responzable de lo que dices.
Dentro de este juego del cuanto ofresco segun el tiempo q tengo se plantea muy utilmente la idea de q nunca ofrescas mucho, siempre ten a tu cliente con hambre, así el estará interesado de ver avances o cambios en cada reunion.
Otra buena opción es ir cobrando seguna etapas y despues de cada ciertas reuniones, asi podemos organizar nuestro trabajo junto con nuestro tiempo…. no me sirve de nada hacer planos en una etapa preliminar si aun no estan aprobadas las formas…. es mucho mas costoso hacer el levantamiento en 3d q hacer los bocetos…. para el cliente es mucho mas importante aprobar en macro, asi va manteniendo un hilo en la idea del proyecto. en otras palabras avanza de todo un poco y de a pedacitos.
buenbo, eso por ahora:P es mi primer post acá. muy buen articulo. adios
Yo tengo un VW del 74. Si necesito el diseño de una manta para su utilización para promover un puesto de panuchos, cuánto me costaría?
Para mayor información, el VW es blanco con 7 manchas naranjas de hojalatería sin pintura.
Gracias.
Saludos.
Antes que nada el posteo esta de ponerse de pie y aplaudir.
Trabajo en una agencia de Diseño y se perfectamente de que se esta hablando.Por lo mismo, de verdad, esta para ponerse de pie.
Tan solo me permito aportar que uno de los principales factores que determinarán el precio es el costo que sea percibido por el cliente.
Que importante es que un diseñador JUSTIFIQUE con base en sus conocimientos, procesos y ventajas competitivas su precio.
Que importante es que al entregar un precio el cliente no piense que caro o que barato….Debe de pensar que es JUSTO o mucho mejor que es RENTABLE.
De ahí la importancia de hacer de un presupuesto y la presentación adjunta HERRAMIENTAS DE VENTA.
Un diseñador comunica de manera eficiente. Debe de hacerlo desde que presenta un presupuesto.
Muchas felicidades y quedo a la orden.
nosotros normalmente presentamos un precio final por el servicio completo que ofrecemos. al detallar mucho el precio me he dado cuenta de que los clientes tienen mucho a regatear.
¿cómo lo hacen ustedes para presentar sus precios?
Nosotros hemos optado por ponerle precio al día de trabajo, según lo que se haga. Por ejemplo, digamos que te piden el diseño de una marca. Haces tus cálculos según el tamaño del cliente y la categoría en la que se encuentra y estimas que te tomará 3 días en investigación y 10 días de diseño para presentar unas dos o tres propuestas de marca. Sabes que cuando se las presentes al cliente, trabajarás en alguna observación que él pueda hacer. Le propones 4 días más para adecuaciones y una presentación final. En total serían 17 días de trabajo. El costo de tu día de investigación: 5 pesos El costo de tu día de diseño: 12 pesos El costo de tu día de adecuaciones: 7 pesos. Investigación: 3 días | costo por día: 5 pesos | Total: 15 pesos Diseño de marca: 10 días | costo por día: 12 pesos | Total: 120 pesos Adecuaciones 4 días | costo por día: 7 pesos | Total: 28 pesos Gran total: 163 pesos
Mientrás publicistas, diseñadores y creativos no valoremos nuesro trabajo en costo por el mismo va en decadencia y no podemos cre cer como profesionales el valor de nuestro trabajjo lo ponemos nosotros en comunidad sin competencia ni prestigio.
sakludos cordiales
Chaac realmente tu nota me pareció extraordinaria, soy diseñadora gráfica, argentina, y la verdad es que es maravilloso observar como la web te permite mantenerte conectado. (no estoy en contacto con el mundo del diseño ya que desde hace muy pocos meses dejé de trabajar en relación de dependencia para afrontar un proyecto por mi cuenta. y podría decirse que realmente “la estoy remando” y mucho… todo me cuesta y las incognitas se multiplican día a día. justo me pidieron presupuestar un trabajo, y estaba perdida, pero tu artículo me fue de gran ayuda…
gracias! natalia
en mi presupuesto incluí esto, que tendría alguna relacíón con el “calendario” del q vos hablás: a ver que te parece, me gustaría saber tu opinión desde tu vasta experiencia, te lo digo desde mi pocaaa experiencia
Modalidad de Trabajo
Propuesta Inicial: Tres opciones de diseño, previa visita a la empresa.
Modificaciones: Dos modificaciones surgidas de la propuesta inicial.
Todos los adicionales que excedan estas pautas sufrirán un costo adicional,
el cual variará de acuerdo al tipo de trabajo, requerimientos específicos, etc.
IMPORTANTE: Téngase en cuenta que en todo tipo de trabajo, la fase de selección de datos, recopilación de información, debe ser anterior a la fase de diseño.
Es fundamental que la empresa provea al estudio de diseño toda la información necesaria para encarar el trabajo. De lo contrario, surgirán complicaciones de todo tipo. Nuestra prioridad es trabajar en forma ordenada y armónica.
Imágenes: en el caso de que éstas no sean provistas por la empresa, y se desee concurrir al “banco de imágenes”, se deberán comprar dichos derechos.
Está muy bien, sólo que creo que deberías definir los tiempos. Asígnale un tiempo a cada cosa, incluso a las modificaciones. Incluye tu costo por día de trabajo y ya. El cliente estará más consciente de que la primera entrega debe ser buena para que la propuesta inicial sea lo más cercano a lo que quiere y te dé el tiempo de correcciones para llevarlas a cabo.
SI en el brief el cliente te dijo una cosa y presentaste algo que va de acuerdo con eso, no deberías tener problemas. Sin embargo, si en la presentación el cliente contradice el brief, entonces las “modificaciones” serán entonces diseños completamente distintos y te llevarán más tiempo.
Por eso es importante limitar el tiempo y ponerle un precio… no sé si fui claro… a veces divago jeje.
Hola Natalia:
Sobre eso que comentas en tu propuesta de poner tres opciones de diseño, pienso que no deberíamos darle más que una opción al cliente, por dos razones:
1. Uno como proveedor debe ser el primer filtro. Después del briefing saldrán muchas ideas, pero sólo necesitamos una. Si tú en tu proceso creativo haces varias propuestas, está bien, pero al cliente debes presentarle sólo aquella que más te convence a ti. Después de todo, tu eres la experta en imagen y tu juicio es el que vale. De otro modo sería como un médico (perdón por la metáfora tan choteada) que diera a elegir entre tres tratamientos a su paciente, cómo si éste supiera más que el doctor cuál es el que daría mejores resultados. Claro que tienes dos o tres ideas bajo la manga guardadas en caso de que el cliente de plano no apruebe la propuesta, pero si haces bien el briefing, no debe pasar.
2. Invariablemente me ha pasado que si le doy más de una opción al cliente, le sale lo “diseñador” y empieza a ponerse creativo. El resultado, el diseño final es una amalgama fea y retorcida de las tres propuestas iniciales: “Está bonita la segunda, pero ponle el color de fondo de la primera y las letritas estas de la tercera”. Parece que los estoy oyendo.
En adición a lo anterior, sugiero documentar todos los acuerdos con el cliente opr duplicado, y con firmas. De tal suerte que si al presentar la propuesta de diseño tu cliente te dice “Oye, ¿y no se puede en verde?” tu le puedas contestar educadamente “Claro señor, serían $N dineros más, porque desde el principio acordamos que lo quería azul, ¿se acuerda? es más mire, aquí lo dice de su puño y letra.” Y de paso en tu contrato pones una cláusula diciendo que los cambios sobre puntos previamente acordados se cotizan por separado.
Saludos y espero haber ayudado.
Hola nuevamente. me gustaría tocar algunos puntos que mencionan.
A. Forma de comenzar un trabajo: Según mi experiencia, la mejor estratégia para diseñar a la que he llegado se podría sintetizar en estos puntos:
1 – Realizar una etapa de investigación, diagnosticar y proponer un plan de acción.
2 – Definir atributos y valores que deberá tener la marca o producto
3 – Proponer uno (o más) conceptos basados en esos atributos y valores
4 – Definir y desarrollar el concepto que determinará la identidad de marca
5 – Proponer alternativas de diseño
7 – Seleccionar y desarrollar una alternativa de diseño.
8 – Testear y hacer ajustes de diseño (las veces que sea necesario)
9 – Definir normas de uso/producción
10 – Producir y presentar.
Cuando hablo de “Proponer”, no me refiero a desarrollar un concepto acabado, sino a dar normalmente 3 alternativas no-desarrolladas a nuestros clientes, siempre basandonos en los resultados de nuestra investigación, para que ellos tambien sean participes del diseño.
Yo creo que el diseño no se hace “solo”. Siempre se debe hacer en equipo, y el cliente es parte fundamental del equipo de desarrollo. Contar con un equipo de trabajajo nos permite realizar mejores investigaciones, sacar mejores conclusiones, lograr tener más de una propuesta buena… en definitiva, llegar a un mejor resultado. Y como se menciona en este artículo, tener más gente trabajando probablemente implicará que nuestro servicio suba su valor (y su precio), permitiendonos dar un servicio de mejor calidad, que el cliente estará dispuesto a pagar.
Yo veo que un gran problema existente en nuestro medio es que no existen procesos de trabajo definidos (o existen, pero pocos los usamos, porque en las escuelas de diseño no nos han entrenado para trabajar así), por lo tanto, trabajamos con poco profesionalismo, y es por eso que los emrpesarios no valoran nuestro trabajo. El problema no está en los empresarios, sino en que los diseñadores no hemos sabido hacernos respetar como profesionales.
B. Sobre cobros: Estoy de acuerdo en lo que dicen sobre los cobros, pero le agregaría que lo mejor que s epuede hacer es que siempre quede definido desde antes de comenzar el trabajo, cuales serán los cobros y cuando se deberá pagar.
Un error común, que me ha pasado más de una vez, es que dices “todo trabajo adicional se cobrará”, pero como no defines “cuanto se cobrará” por ese trabajo adicional, cuando se lo agregas al valor total lo encuentran caro. Resultado: Pierdes la confianza que te ganaste con el cliente.
Para evitar eso, es bueno que le demos valor a nuestro trabajo creativo (e investigativo) de diseño, y tener una lista de precios independiente para otro tipo de aplicaciones
ejemplo: una sesión fotográfica, o el diseño de un original para imprenta siempre tiene el mismo precio… Se pueden diferenciar en “complejidad básica”, “complejidad media” y “complejidad avanzada”, y le entregas tu lista de precios definidos al cliente, sin que se lleve sorpresas.
Insisto, a lo que debemos darle valor en un proyecto de diseño no es a la sesión fotográfica ni al original de imprenta, sino a la capacidad que tenemos de darle valor a nuestros clientes.
Muy interesante documento
Bueno, a pesar de que se de Uds aunque ya no vivo en Merida, y por cierto aprovecho para felicitarlos por su trabajo, esta es la primera vez que leo su blog. Felicidades por el post, muy critico y concreto. Ah, como para una buena charla con un healado de Colón o tomandose un cafe en el Louvre (douh! si ya ni existe tal cosa en Merida) De cualquier forma, el punto es que tanto en casa, como aqui en Puebla, el asunto del cobro y la forma de hacerlo, es el tema cliche para cualquier discusion entre profesionistas y profesionales del diseño. Con las ideas que comentas en este post, sin duda considero que si existe una cultura sobre la profesionalizacion de los servicios creativos, que es bien entendida por los “que chambean”, a pesar de que en la escuela “nunca te dicen”… y como formula de trabajo, no creo que exista en ninguna carrera, pero si que existan ciertas burbujas ideosincraticas que envuelven a ciertas disciplinas. Por ejemplo, Que nunca has detectado a un medico que no sabe?
Por cierto… con respecto al libro rojo… se de su existencia y lo habre ojeado cuando hablaron de el en un congreso en la mayab (el cuatro puntos o algo asi, hace uuuh), pero claro, cuando presentaron a quienes habian trabajado los autores, me fui para atras… y justamente pense en lo del “tamaño del sapo”… Si hubiera un libro rojo que realmente funcione, por que no lo hay de psicologia o de derecho?
Hola!!
Soy Manuela, supongo que ya sabeis desde dónde os escribo, si si, eso, desde Valencia, en España. Yo ahora me dedico por un tiempo a trabajar de freelance. Hasta ahora creo que he perdido más dinero del que debía por no seguir un método estricto.
Al principio te mal rollo cobrar mucho a tus clientes porque como son “contactos” de amigos y familiares, pues te sabe mal pasarte. Pero ellos se aporvechan de ello y te piden mil cambios y mil historias. Con ello, pierdes más tiempo del que debes y al final nada sale bien.
Nunca me han echado atrás un presupuesto, ¿eso es porque cobro muuuy barato, no? Tendré que cambiar mis métodos!
Me parece muy muy interesante tu artículo! voy a pasarlo entre mis compañeros y amigos del “gremio”, algunos estan igual que yo.
Saludooooooossss!!
Gracias Manuela. Dicen que nadie experimenta en pellejo ajeno. Cómo me gustaría que esta sea la excepción.
EXCELENTE TRABAJO
Tu hermano tiene razón. ¿Te cobra caro por sus asesorías?
Vaya, hasta que pasas por aquí. Mi hermano no le cobra a sus familiares.
Ya leí todas las 5 hojas de tu libro de texto. Muy interesante, en serio. Creo que podrías dar una conferencia magistral sobre el tema el cual no se circunscribe únicamente al cobro por servicios de publicidad sino a muchos otros temas, como los honorarios. Vale.
Chaac, hace un buen que no te veo. Antes que nada me agrado tu artículo, y creo que también mucho la retroalimentación que se ha hecho al respecto, ya que no ha sido superficial. Estoy muy de acuerdo con tu última propuesta, complementandola con la de benny, y bueno, a mi no me termina de convencer del todo el coeficiente del valor tipo de cliente. Sin embargo, ante esto, y previniendo una alternativa muy transparente y que abarque distintos tipos de contingencias que puedan surgir por la responsabilidad (o carencia de esta) del cliente lo siguiente:
Cuando presentes el presupuesto base (en caso de ser un proyecto muy grande que pueda complicarse), presenta un progrma base de trabajo (cronograma), y has ver que los gastos operativos que puedan generarse por falta del cumplimiento del cliente corren por el mismo: ejem: viaticos por viajes extras (en costo por km) + reuniones extras para revisiones no incluidas -que sean por su incumplimiento- (en costo por hora) .
De tal modo, que cuando sucede como menciona beny, en instituciones muy burocráticas, desde el contrato se estipule el costo por la ineficiencia administrativa de tus clientes ; ).
Salu2 y exito en sus proyectos,
Me parece mas que excelente tu articulo, pero sobre todo me impresiona la forma tan clara y precisa de plasmar “Un dia comun y corriente en la vida del negocio de creatividad”.
Estoy de acuerdo en todos y cada uno de lo conceptos que expones con impresionante acertividad, de hecho senti que yo mismo habia escrito cada palabra. Solo hay 2 o3 cositas que yo mismo tengo que aprender y todos los de la comunidad creativa.
1.- Aprender a decir que “NO” desde el primer momento en que las cosas no vayan por el camino correcto, de hecho hasta podemos anticipar los resultados. pero no decimos que “NO” por dos cosas principalmente:
A) por temor a perder al cliente (que siempre le falta presupuesto pero siempre le sobran exigencias)
B) Porque la necesidad de que reconozcan nuestro trabajo(seas famoso o principiante) nos gana incluso anteponiendo esta misma a cobrar el valor real de nuestro trabajo.
Utopia o realidad, cierto o falso, no lo se, pero la verdad tambien es que la etica profesional para reconocer nuestros conocimientos, esfuerzos e inteligencia para entregar un excelente trabajo, jamas podra ser reconocida hasta el dia en que nosotros mismos aprendamos a decir “NO” esto no es lo que quedamos, lo que acordamos o a palabra de la merced (aceptar si cargas o no por 10 o 20 pesos el bulto) lo digamos clara y fuertemente.
MAXIMA: “El hecho de que no estemos de acuerdo en uno o varios puntos (en diseño, color, costo o “X”) y yo pueda respear tu opinion, no quiere decir que tu no respetes lo que vale mi trabajo”
Felicidades a todos los diseñadores bien aventurados a esta hermosa carrera, pero la triste y cruda realidad siempre está presente.
Mi comentario hacia este pequeño análisis financiero es un poco constructivo, me gustaría compartirla con ustedes, una de las principales diferencias en como cobrar estoy de acuerdo que debe de ser con un timetable (lista de tiempos).
La diferencia no esta entre el sapo y la pedrada hay que ser justos y cobrar correcto a nadie le gustaría contratar a un embustero ¿A ustedes si?.
Yo baso mi trabajo mediante la credibilidad del mismo, ante mayor credibilidad mayores retos se te presentan, esto a mi humilde forma de ver es donde deberíamos de concentrarnos.
¿Cliente Chico? = menor proyección de trabajo = menor tiempo = responsabilidad
¿Cliente Grande? = mayor proyección de trabajo = mayor tiempo = mayor responsabilidad.
El tiempo es dinero, estoy de acuerdo, pero la responsabilidad de llegar a un resultado cada vez mayor es diferente de un cliente chico a un cliente grande.
No es lo mismo un cliente que necesita un logotipo con aplicaciones básicas (Chico).
A un cliente que necesita un desarrollo de branding global o sea mucho trabajo al fin de cuentas es tiempo = a dinero.
Como me decía Fernando Mercado un mentor al que estimo mucho: Nosotros los diseñadores tenemos que tener la visión de empresarios y hablar el mismo lenguaje que la mayoría, este lenguaje es el de los números = el dinero.
O también como me comento Joseph Palau de Ideograma, tenemos la responsabilidad de vender lo más caro que se pueda por que es el precio de nuestra profesión, el valor de la misma y no menospreciarla.
Todo esta en que realmente sepamos que vendemos ¿En mi caso yo vendo negocio, si un producto tiene poca presencia en el mercado por un mal diseño entonces esto para mi es una oportunidad de negocio y un crecimiento para mi cliente, ¿como lo vendo?, lo mismo le pregunto a mi cliente, ¿cuanto quieres vender?, y logremos que tu producto venda más de lo que vende ahora.?. les invito a hacerse esta pequeña pregunta, ¿Cuántas veces le hemos vendido algo a alguien sin lenguaje de diseño?.
Espero no hacerlos bolas pero prefiero hacerlos y que analicemos juntos nuestra profesión y la hagamos crecer por que cada día que pasa es perdida para nosotros.
Muchas Gracias.
Ricardo Rector.
Consultor en Branding
http://www.brandhealth.biz
He leido el articulo del chico HACHE, y me garada bastante lo que dice nada mas que ami hay algo que me hace ruido de manera preocupante y alarmante, el que nos enfrentamos en MEXICO, con un mercado ignorante y de poca vision, y me gran pregunta es; ¿Como demonios superamos esa enorme barrera? porque cuando vamos con un cliente checamos todos los detalles que mencionas en tus metodlogias de cobrar y ni con una ni con otra les pudes cobrar lo oque es justo generalmente nos andamos quedando un 30% o 40% abajo de lo que es justo, inclusive sacrificando un poco de ganancio, he perdido 2 clientes porque no pienso bajar mas mi costo de diseño!!!! estoy en contra de denigrar y acabar mas con el gremio pero no creo poder aguantar mas puesto que la cuestin economica es lo que nos hace ser diseñadores!!! me gustaria escuchar consejos de todos aquellos que me puedan ofrecer, porque si estoy bastante preocupado y desilusionado pues ya no se que ni como hacer para poder enganchar poryectos cobrando lo justo y con la ganacia mas justa posible, en cerdad espero sus consejos se los agradeceria mucho gracias y FELICIDADES por pubilicar semejante articulo!
Polo, si eres el creativo audiovisual de mexico, me debes recordar….algunos audiovisuales motivacionales, bastnate cfreativos…El Ejecutivo al Minuto…Abel..escribe greenspy@aol.com. Si eres Polo!
Al leer este fantástico articulo, me alegra saber que no soy la única pardilla que peca de tonta a la hora de hacer presupuestos.. pero reconozco que desde que pacto con el cliente un calendario de trabajo para ambos, me va mucho mejor y además hago cómo las constructoras, les penalizo por tardanza de plazos de entrega de material o aprobaciones e incluso si es por mi parte (que nunca es) les digo q les rebajo 20€ por día siempre y cuando se demuestre q es por mi tardanza y no por cambios adicionales.. pero aún con todo esto, lo que te gastas es móvil, traslados para reuniones con el cliente, parkings y demás no se gana tanto..
Sueño con una tabla de presupuestos universal…
Más que una tabla de precios universal, necesitamos una metodología universal. Muchas gracias por escribir.
Me parece que el ejemplo de la piedra es perfecto, pero me creo que iria mejor aun si dices que uno debe cobrar no por la piedra, sino por el hecho de ENCONTRAR la pieda que mate al sapo. A ver que tal sale pues. Suerte!
Hola, vaya quiero agradecerles haber publicado esta entrada en su blog, porque pretendo trabajar de manera independiente y he estado casi un mes quebrándome la cabeza para saber cuanto cobrar, además me ayudó para tomar en cuenta otros aspectos, sobre todo por que al cobrar por tiempo también será más fácil incluir otros servicios no propiamente de diseño gráfico sino incluso de asesoría. He revisado varios blogs y artículos y se quejan de lo mismo de las dificultades para presupuestar………………bueno ya tengo el artículo en mi cpu y la verdad me van a facilitar la existencia.
Por cierto soy comunicóloga.
Es un placer poder ayudarte. Mucha suerte con tu proyecto.
Excelente aporte acerca de como y cuanto cobrar, creo que se solucionan así el 80% de los problemas. El otro 20% son cuestiones fiscales, legales y sobretodo de concepción de cada proyecto.
La mayoría de nosotros cobramos según el sapo, y no hablo sólo del tamaño sino del parentezco, compadrazgo o lo que sea que nos ligue con el cliente que nos pide el trabajo. Esto también influye ya que te recomienda el tio, del sobrino de la mamá de tu novia (jajaja), entonces no puedes quedar mal con él, ni mucho menos con tu suegra (hay qu ehacer labor….)y menos aún con tu novia, porque es su tío preferido. Siendo así no te deja mucho al análisis.
Sin embargo creo que para los demás clientes sin parentezco les parece justo generar esa calendarización, ya que tanto ellos como nososotros nos hacemos conscientes de que tanto su tiempo como el mío tienen un valor más allá del monetario.
MUCHAS GRACIAS, EN LO PERSONAL ME GUSTA MUCHO LA IDEA DE COMPARAR NUESTRO TRABAJO CON EL DE UN MEDICO, TAMBIEN YO LES COMENTO ESE EJEMPLO. MUCHAS GRACIAS POR TU CONSEJO. EN LA MULTITUD DE CONSEJOS ESTA LA SABIDURIA.
slalom!!!
Excelente artículo, estoy en negociacion con un cliente de mediano tamaño y este post me ha ayudado bastante para determinar una metodología de trabajo, creo que haciendo participe o consciente de el proceso de diseño al cliente se estara tanto justificando el precio como solucionando de una manera mas eficaz sus necesidades, el tema de los cambios es muy bueno, ¿a que diseñador no le hacen mella los cambios?, creo que no harian tanta mella si empezamos a meter en nuestro metodo de trabajo ese limite de cambios, y que dentro del mapeado de nuestro proceso es que avanzado ya cierto porcentaje incurre en penalización, porque luego sucede que el cliente ve el resultado preeliminar de digamos un logo, y sale conque… “esque ayer vi uno asi con un circulito verde con sombra y un brillito arriba”, seria tomar el ejemplo que se habia comentado de tener un formato de entrega de cambios y contemplar ese apartado del porcentaje del proceso, aparte de tener un argumento sobre la funcionalidad de ese cambio, que vaya por algo nos quemamos las pestañas 4 mas o menos años, y que con justa autoridad le podremos decir que aparte de que se le va a cobrar por eso, todo el estudio previo, trabajo, enfoque de funcionalidad y efectividad en el mensaje que se va a comunicar estara practicamente en la basura porque esos cambios no estan pensados para cumplir el objetivo, asi de simple, y peor aun cuando es un desarrollo multimedia o web, es aun mas dificil lidiar con cambios que pueden afectar la estructura de navegacion asi como la programación y es una chambota, alli es tener aun mas cuidado y realmente involucrarlo un poco mas de lo normal en el proceso, y si no puede involucrarse por x razon, si desde un principio mostrarle nuestro metodo y proceso de trabajo, entregarselo de manera grafica asi complementando con el time table el sabra perfectamente en que parte del proceso se encuentra y que tipos de cambios puede o no hacer. Esos puntos hara que entiendan mejor nuestra chamba, lo que nos lleva hacerla, y el porque se esta cobrando y la manera de cobrarlo, que vaya vuelvo a repetir este post me ha iluminado un buen mis ideas para formar una buena cotización con un precio justo y que convenga a las 2 partes. gracias chaac por este excelente aporte y a la banda por enriquecer con sus aportes.
salu2
Hola, espero me puedan orientar, mande fabricar un articulo que es muy nesesario en el hogar
de echo es tan nesesario y por lo regular el cliente lo va a tener en sus manos por lo menos unas 4 a 7 horas diario , ya lo voy a empesar a comercializar es unico en mexico nadie lo tiene y mi duda es que puedo mandar poner publisidad lo que no se es cuanto podria cobrar por poner el logotipo de la empresa interezada y como cobraria si por tiempo o por articulo ya que en sondeos por lo menos son de 2 a 4 articulos por hogar
opsion 1 venderles el articulo con su logo si se cuanto cobrar
opsion 2 venderle el espacio para su logo sin que pagen el articulo hai es donde no se cuanto cobrar y como cobrarles
espero me apoyen es este asunto
gracias y hasta pronto
Gerardo M L